1.1. Tempi di Elaborazione e Spedizione

• Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla loro effettuazione.
• I tempi di spedizione variano in base alla destinazione e generalmente richiedono 2-14 giorni lavorativi.

1.2. Conferma di Spedizione e Tracciamento

• I clienti riceveranno un email di conferma della spedizione contenente un link di tracciamento non appena il loro ordine sarà spedito.
• I pacchi possono essere tracciati utilizzando lo stesso Link di Tracciamento FedEx fornito nell’email.

1.3. Spese di Spedizione

• Le spese di spedizione, se applicabili, vengono calcolate e visualizzate al momento del pagamento.
• Eventuali dazi doganali o tasse di importazione imposte dal paese di destinazione sono a carico del cliente.

2.1. Idoneità alla Cancellazione

• I clienti possono cancellare il loro ordine entro 3 ore dalla sua effettuazione, a condizione che il pacco non sia ancora stato etichettato per la spedizione.
• Una volta che il pacco è etichettato o spedito, la cancellazione non è più possibile.

2.2. Ordini in Transito

• Non è possibile cancellare gli ordini che sono già in transito.

3.1. Idoneità al Rimborso

• I rimborsi possono essere richiesti solo dopo che il pacco è stato consegnato e il cliente ha identificato un problema significativo, come ad esempio:

• I prodotti sono difettosi o danneggiati.
• Gli articoli ricevuti sono sostanzialmente diversi dall’ordine effettuato.

3.2. Procedura di Rimborso

1. Iniziare una Richiesta di Rimborso:
   
   • Contattare il nostro team di assistenza clienti via email a hello@getfitex.com per avviare una richiesta di rimborso. Includere i seguenti dettagli nell’email:
     
     • ID dell’Ordine
     • Descrizione del problema (ad esempio, articolo difettoso o errato)
     • Foto o video del prodotto (se applicabile)
     • Foto o video del prodotto che mostrano il problema (se applicabile)
   • Allegare eventuali documenti di supporto, come la ricevuta di acquisto.
2. Risposta dal Supporto Clienti:
   
   • Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la sua richiesta e risponderà entro 72 ore con ulteriori istruzioni.
3. Ottenere l’Indirizzo di Restituzione:
   
   • I clienti devono contattare il nostro supporto per ricevere l’indirizzo di restituzione appropriato per rispedire i prodotti al nostro magazzino designato.
4. Preparare la Spedizione di Restituzione:
   
   • Una volta approvata la sua richiesta di rimborso, imballi i prodotti in modo sicuro nel loro stato e confezione originale per evitare danni durante il trasporto.
   • Etichetti chiaramente la spedizione di restituzione con il numero di autorizzazione al reso (se fornito dal supporto clienti).
5. Spedizione al Nostro Magazzino:
   
   • I clienti sono responsabili del costo di spedizione del reso.
   • Indirizzi di Restituzione:
     
     • Magazzino USA: Fornito su richiesta
     • Magazzino Paesi Bassi: Fornito su richiesta
6. Ispezione dei Prodotti Restituiti:
   
   • Una volta ricevuti i prodotti restituiti nel nostro magazzino, saranno ispezionati per verificare che soddisfino i criteri di idoneità al reso. Questo processo solitamente richiede da 2 a 5 giorni lavorativi.
7. Elaborazione del Rimborso:
   
   • Dopo l’ispezione, se i prodotti soddisfano le condizioni di restituzione, il rimborso verrà elaborato.
   • I rimborsi verranno emessi entro 4-14 giorni lavorativi al metodo di pagamento originale.

3.3. Condizioni per il Rimborso

• I prodotti devono essere restituiti nel loro stato e imballaggio originale.
• Eventuali danni ai prodotti causati dal cliente potrebbero comportare una riduzione dell’importo del rimborso o la negazione della richiesta di rimborso.
• Le restituzioni gratuite non sono disponibili. I clienti devono coprire il costo della spedizione di reso.

Per qualsiasi domanda o assistenza riguardante spedizioni o rimborsi, contattaci:

• Email: hello@getfitex.com
• Il nostro team di supporto risponderà entro 72 ore.